Reklamační podmínky

Cílem společnosti Caribiq s.r.o., IČO: 24407291, se sídlem Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha, zapsané u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 440683, je vaše maximální spokojenost. Pokud však služby neodpovídají sjednané kvalitě, máte právo na reklamaci.

1. Uplatnění reklamace

1.1. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, ideálně přímo na místě u poskytovatele ubytování, aby bylo možné sjednat nápravu ihned.

1.2. Pokud nelze vadu odstranit na místě, uplatněte reklamaci písemně na e-mail info@caribiq.cz nejpozději do 30 dnů od skončení pobytu.

2. Náležitosti reklamace

Pro rychlé vyřízení reklamace prosím uveďte:

Číslo rezervace
Popis vady (v čem služby neodpovídaly smlouvě)
Fotodokumentaci (pokud je to možné)
Váš požadavek na způsob vyřízení (např. sleva z ceny)

3. Vyřízení reklamace

3.1. O přijetí reklamace vás budeme informovat do 3 pracovních dnů.

3.2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

4. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že nedojde k dohodě, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

5. Závěrečná ustanovení